Audioprothésiste PLACE JEANNE D'ARC - 13ÈME Optical Center

bon accueil

J’ai été très déçue du service de l’agence de Jeanne d’Arc à Paris 13e. Au départ, j’avais précisé au vendeur que je souhaitais acheter des lentilles journalières en urgence car il ne m’en restait plus du tout. Le vendeur me fait m’asseoir et prend 1h pour faire la vente. Sachant qu’il m’avait précisé qu’il ne serait pas possible d’appliquer le tiers payant à cause de la cyberattaque de Viamedis. Je lui ai indiqué qu’il n’y avait pas de problème et que je pouvais régler le montant des lentilles et que je transmettrais la facture à ma mutuelle. Il a tout de même pris 1h pour faire cette vente, sans que je sache quelles manipulations il faisait. Je cherchais les lentilles de la marque Miru. Ensuite, il m’a fait payer 195€. En récupérant la facture qu’il venait d’imprimer, il me dit que les lentilles arriveraient dans 7 jours. Sauf qu’il ne m’avait pas précisé que cette marque de lentilles était sur commande ! Je lui avais pourtant indiqué que je n’avais plus de lentilles et que j’en cherchais pour tout de suite. J’ai dû demander des lentilles de test pour tenir 3 jours. 2h plus tard, le vendeur m’appelle et m’indique qu’il m’a facturé 50€ de trop… Il me dit que je peux me faire rembourser par chèque et que je devrais le récupérer en même temps que les lentilles. Sauf que… au bout de 15 jours pas de nouvelles de l’agence donc je les appelle et ils m’indiquent que c’est toujours en cours de livraison mais qu’ils n’ont pas plus d’infos. 3 semaines après la vente je les rappelle et ils me disent que c’est toujours en cours… Quelques jours plus tard je reçois une notification comme quoi les lentilles sont arrivées. J’ai dû attendre presque 1 mois au lieu de 7jours alors que j’étais dans l’urgence d’avoir des lentilles… en allant récupérer mes lentilles, je découvre que le chèque n’a pas encore été édité. La vendeuse me dit qu’ils n’ont pas encore reçu le chèque et que je devrais attendre le lendemain pour qu’elle puisse parler avec le directeur de l’agence. Je lui ai demandé de trouver une solution dans l’après-midi. Elle a donc appelé le siège qui n’a pas su lui donner les infos nécessaires. Je pars de l’agence très déçue de tout ce service. Une heure plus tard, je reçois un appel de l’agence qui m’indique que le chèque est arrivé à l’agence. Je comprends donc que Le chèque n’a pas pu être envoyé en une heure à l’agence depuis le siège et qu’il était dans l’agence depuis le début, sauf que la vendeuse n’a pas su le retrouver. je ne pense vraiment pas retourner dans cette agence, ni dans aucun autre optical Center. Je n’ai jamais eu ce niveau de service avec d’autres opticiens. je me suis senti arnaquée et à aucun moment, les vendeurs ont entendu mon besoin.

J'ai apprécié la qualité d'accueil de l'équipe et les conseils apporté au choix de m'ont équipement et au sav .

Excellent accueil

Bonjour, suite à mon problème commercial, et après plusieurs relances par mail pour avoir une réponse, toujours rien, vraiment un service qui n'est pas du tout à la hauteur de leurs pubs, bravo pour la vente mais lorsqu'on les sollicite plus personne n'est là pour vous répondre Service zéro

Service très professionnel, accueil toujours agreable

Super service, professionnel avenant et très courtois.

Belle expertise !!!

Ras /// choix de lunettes et prise en charge rapide

Je suis venue avec des lunettes aux branches écrasées, et on s'est occupé de tout gratuitement, et patiemment. Parfait!